Pravila refundacije

Datum stupanja na snagu: 22. 12. 2025.

GREEN FLOW d.o.o. nudi profesionalna rješenja individualnim (B2C) i poslovnim (B2B) kupcima. Ova pravila utvrđuju uvjete pod kojima se proizvodi mogu vratiti, zamijeniti ili dobiti povrat sredstava.

Dio A — B2C (Privatni korisnici)

Pravo na povrat za B2C kupce

B2C kupci mogu zatražiti povrat ako je:

  • Proizvod stigao oštećen ili neispravan
  • Dostavljen pogrešan proizvod
  • Proizvod nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju

Zahtjevi za povrat moraju se podnijeti u roku od 14 dana od isporuke.

Artikli koji se ne mogu vratiti (B2C)

  • Korišteni ili ugrađeni proizvodi
  • Proizvodi izrađeni po mjeri ili posebne narudžbe
  • Proizvodi oštećeni nepravilnom ugradnjom ili pogrešnom uporabom

Povrat sredstava (B2C)

  • Odobreni povrati obrađuju se u roku od 7–10 radnih dana
  • Povrat se vrši na originalni način plaćanja
  • Troškovi dostave su nepovratni, osim ako je problem uzrokovan s naše strane

Dio B — B2B (Poslovni korisnici)

Uvjeti povrata za B2B

  • Povrati se prihvaćaju isključivo u slučaju tvorničkih nedostataka ili pogrešne isporuke
  • Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju
  • Troškovi ugradnje, rada i operativni gubici nisu predmet povrata
  • B2B zahtjevi moraju se podnijeti u roku od 7 dana od isporuke

Posebne narudžbe i projektna prodaja

Proizvodi isporučeni za hotele, bolnice, škole, industrijska postrojenja i infrastrukturne projekte smatraju se projektnim narudžbama — za njih se ne može ostvariti povrat, osim ako su neispravni.

Zajednički uvjeti (B2C + B2B)

Postupak podnošenja zahtjeva

  1. Pošaljite e-mail na info@greenflow.hr
  2. Navedite broj narudžbe, podatke o proizvodu i razlog povrata
  3. Naš tim pregledava zahtjev i odgovara u roku od 2–3 radna dana
  4. Neovlašteni povrati bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni

Kontakt

GREEN FLOW d.o.o.
Savska cesta 41, 10 000 Zagreb
info@greenflow.hr